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《苏州串珠成链让旅游如生活》

“不到园林,怎知春色几许?”昆曲《牡丹亭》中杜丽娘的一句唱词为来苏州旅行的人写下注脚。春夏之交的苏州,山清水软、风物和雅,游人感受到的不仅有春日的一抹暖阳,还有苏州旅游带来的新体验

     过去的2014年,由中国旅游报社和苏州市旅游局联合组织的“2014美丽中国行中央媒体采风团”体验了“最美苏式生活”。今年4月,“美丽中国行”采风团再到苏州。这种“苏式生活”的旅游方式被苏州市旅游局局长朱国强凝练为4个词——“保持原真”、“融合创新”、“树立品质”、“整合服务”。虽然他坦言,实现的还仅是一部分,但媒体团在走访中还是切切实实感受到了苏州为迎接散客时代,在旅游产品及服务创新方面所做的准备及新思路。

  创新产品,落地生活方式

     一直以来,如何对苏州这座2500多年的古城进行保护与合理利用是当地不断思考的命题。经过探索,他们达成共识,古城不该被“大项目”绑架,而应遵循“城市更像城市,乡村更像乡村”的科学理念。

     通过对产品的创新,苏州旅游让古老而精致的苏式生活变得可观、可感。古街平江路,是外地游客几乎不会错过的苏州旅游景点。这里虽然经过修缮,却是修旧如旧、风韵犹存。沿街不少老宅已转变成咖啡馆、酒吧等商铺,但是在木质门板掩映之下,外表并不张扬;而从店内精致的雕花门廊上,依稀可见上百年的历史遗存。平江路附近的苏州昆曲博物馆、礼耕堂等等,都隐匿其间,展示出古城旅游多种文化体验相融的独特生态系统。

     在平江路礼耕堂的入门处,记者见到两位古稀之年却打扮得异常时尚的老夫妻。“我们以前来过苏州很多次,每次都有人款待,不像这次可以自己到处走走。”身着红色长外套的女士说,“我们就住在旁边的平江客栈,来这边旅游就得融入当地的生活。”旁边的老先生接茬道,“昨天,我太太还穿着一身旗袍逛街呢。”

     其实,与这对北京花甲游客出行理念相同的人越来越多,这些藏在巷子里的居所很受欢迎。平江客栈相隔不远,还有探花府花间堂酒店,这里曾是国宝“大盂鼎”和“大克鼎”收藏者潘祖荫的府邸,现在作为中高端商务人士的连锁酒店,它让苏式情怀在这座古宅落地生根。

     苏州人的生活方式到底什么样?比邻平江路的拙政园想出了邀请游客“当一回园主”的点子。其在2014年7月开始推出“私享拙政园”活动:每天正式开园前1小时仅16位游客可戴着蓝牙耳机,在没有熙熙攘攘人群干扰的情况下,聆听金牌导游讲解,就如同游走于历史中;在“私享”间隙,游人还可享用苏式早茶供应服务或评弹演出服务。据工作人员介绍,这项体验非常受欢迎,网上预订已经到半年后了。

     古城之外,苏州旅游新产品、新体验也层出不穷。去年夏天,电视剧《何以笙箫默》大受欢迎,很多观众却不知道原来剧中“国外”的取景地竟是在阳澄湖半岛旅游度假区的奕欧来精品购物村。这是英国唯泰集团在中国的第一家连锁折扣村。此外,在这个度假区,低空飞行旅游也在发展。低空飞行新服务与旅游新体验碰撞,催生了全新的空中鸟瞰金鸡湖、虎丘等“换个视角”体验“双面绣”苏州特色的私人订制旅游方式。负责该度假区开发管理的阳澄湖半岛开发建设有限公司运营管理部负责人张云介绍,“这里现在的项目都是通过引入社会资本的方式来实施,政府平台主要负责将项目串联、整合。”

     太湖山水,苏州资源禀赋独具。依托吴中太湖的自然与人文资源,按照“景区+游船+酒店+旅游地产”的发展模式,形成吴中环太湖旅游产品的整体概念。吴中区旅游局副局长吕晓红透露,该区还在探索太湖乡村旅游发展的新形式,比如准备在3年内打造10个格局特色的风情村。

     记者在吴中区杨湾村的“两栖小镇”看到,这座生态村落已经被“包装”成了青蛙主题民宿区。乡野间空气清新,点缀着一只只青蛙雕塑;台湾民宿风的房间宽敞明亮,装饰别具“乡愁”或“清新”情调。东山镇杨湾村党总支书记陆雄文介绍,他们在试水“农房农业观光产业专业合作社”。就是由合作社出面,广泛征求农民意愿,将他们手中的闲置房屋租下来;再经中介机构评估,让农民以农房资产折价入股加入合作社,并实行按股分红。目前,首批6农户已成为合作社股东,而杨湾村成立的杨湾三生三品农村建设有限公司负责对民宿进行运营和管理。他们将目标客户群锁定在具有较高消费能力的中高端客人。

     在民宿的院子后面,是当地村民的住所。一位正在炒茶的“合作社股东”大爷告诉记者,他一年可以靠租房获得3万多元的分红。他期待“明年能有更多,因为孙子在城里读书。”

   “在发展乡村旅游的过程中,我们的切身体会是,一定要留下原住民。这样休闲客住到村里面,才既能感受到原生态,又能感受到村民原汁原味的生活和文化。”朱国强表示,苏州发展旅游的思路在这里得到了体现。

 业态融合,创新盈利模式

    朱国强介绍,苏州旅游业态融合分两个维度。在中观角度看,旅游与文化融合,与商务、会奖融合,与体育融合,形成了旅游新业态;在微观角度,通过因地制宜、科学利用,与当地的特色文化与生活融合,形成了旅游新体验。“需要沉下心来思考的是,到底我们的文化或者生活方式怎样才能让游客感受到?”事实上,这也是各地从观光旅游到休闲度假旅游的转型中,需要重点迈过的坎。

    坐落在苏州工业园区的金鸡湖景区,按照“园区即景区、商务即旅游”的城市商务旅游功能进行打造。景区管理中心主任季诩淙介绍,“作为开放式景区,我们重点思考的是商务与旅游怎么融合。”为了提升管理服务水平,金鸡湖建设了专业的管理平台,并通过与专业单位合作,获取外地游客的客源地、停留时间、消费地点等大数据,从而实施有针对性的管理与服务。

      如今,金鸡湖景区的商务旅游产品,也打造成了苏州湖畔会奖旅游的亮点产品。在“苏州鸟巢”苏州文化艺术中心可以举办观影等活动;在金鸡湖的多种游艇上,可办酒会等;湖心岛上,还可举办高端品牌活动……

      苏州环太湖沿线正在布点“太湖驿站”等旅游公共体系项目。据了解,这是江浙两省2013年联合启动的环太湖风景路建设项目。其中,会在吴中环太湖风景路段设立三十余个驿站(点),并纳入吴中太湖景区的运行体系,由苏州太湖旅游发展集团有限公司统一管理、运营。太湖驿站将为游客提供住宿、餐饮、娱乐、购物、自行车租赁维修等服务,同时承担风景路日常管理活动功能,实施统一调度相关公共资源和应急救援任务。

        苏州市中心的书香世家平江府酒店就文化旅游资源整合、游客体验创新等方面加强探索,推出了“雅集”项目。伴随着悠扬古琴,嘉宾纷纷落座,听艺术家讲述昆曲的历史与创作背景,再欣赏一段道地的演出,游客的“文化融入”变得容易许多。书香连锁酒店集团总经理朱巍说,“希望通过雅集的方式,将本地文化传递给酒店的住客,以及其他潜在客人,让他们感受到住在平江府就是在体验苏州人的文化和苏式慢生活。”正如朱国强所说,当旅游进入休闲度假时代,旅游的本质也是一种生活。

     “苏州旅游资源的特点是小且精致,但又相对比较分散,就像满盘‘珍珠’。我们要做的是,以游客需求为导向,把它们更好地串联起来。”朱国强坦言,苏州建设面向散客的公共服务体系,其出发点正是如此。他将苏州旅游在整合服务上已经开展的工作概括为五点,即一张漫游卡、“互联网+”智慧服务平台、落地自驾服务、“旅游管家”服务、以酒店为核心的产品服务整合。

     早在2012年,苏州就开始了对“旅游一卡通”的探索,如今的“苏州漫游卡”已经是“第二代”。它是市旅游局、苏州市民卡公司共同管理和发行的一张面向全国游客,尤其是散客的旅游充值服务卡。游客持卡可消费的商户有490多家2100多个门店。重要的是,游客刷卡可以享受公交、地铁的市民化折扣,还能方便租用公共自行车等。同时,也可以直接刷闸机进入景区,并享受不等的优惠。

     此外,苏州还在加紧旅游公共交通服务体系的建设。与“神州租车”合作实施的落地自驾服务,以及与专业公司合作的“苏州好行”旅游观光巴士项目都在不断完善。前者将成为满足自驾游散客需求的第一道“保障”,后者将串联起苏州的各大景点,让游客买一次车票便可在24小时内无限次往返景点间。

    倘若游客实在不想为出行费心,在苏州还能享受到一种新服务——“旅游管家”服务。今年的清明假期,来自山东的10名游客就体验了一回。三天的行程安排、订房订餐订票、专人讲解、出行包车等等,都由“管家”按照游客的需求私人订制。

      据了解,“旅游管家”是姑苏古城旅游运营中心今年新推出的服务新模式。“‘旅游管家’不是一般的导游,而是在导游服务的基础上加以管家式的服务,为游客设计、安排、落实个性化的旅游项目,让游客尽享安全放心的旅行假期。”该中心负责人郁伟民说。

       同时,郁伟民也谈到,“从目前试运行情况来看,‘旅游管家’服务模式已得到游客的认可和欢迎。但面对庞大的自由行旅游市场,仅靠目前为数不多的专业‘旅游管家’提供服务显然是不够的。”为此,中心已经开始招募“兼职旅游管家”,并希望更多热爱苏州、了解苏州风土人情、熟知苏州美食与美景的市民和旅游达人加入。

     至于酒店的“串联”,则不得不提太湖高尔夫酒店。酒店在今年3月专门针对家庭度假客户,推出了“RunningBaby(奔跑吧,宝贝)”亲子套餐。它整合了酒店周边的旅游资源和酒店内部资源,并结合时下流行的体育运动形式,打造出了孝文化互动、生态科普旅游、西餐礼仪体验等为主要内容亲子游产品。目前,这项套餐仅通过微信传播营销,就吸引了排队等候的客人。

    “旅游产品、服务等等的创新,只有真正打动游客内心,才能更好展示城市的特质与文化的魅力,从而实现旅游产业与城市发展、文化传承互动,从而形成苏州旅游的竞争优势。”朱国强说,具有国际一流旅游目的地水平的服务是基础,特色且参与性强的产品是依托,苏州在做的正是通过具体的创新,让想法更好落地。

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